"이번에 구축된 디지털트랜스포메이션 플랫폼 위에 향후 업무 프로세스 정보화 처리, 관리체계 개선, 내부적으로 발굴된 퀵윈(quick-win) 과제 해결을 위한 AI 모델링(AI Modeling), 그리고 퍼스트파티 데이터(1st-party data) 처리 역량 내재화 등에 있어서도 스마트마인드와 지속적으로 함께해 한국 대표 도시가스 서비스 제공사로서 그 경쟁력 및 위상을 더욱 높일 수 있기를 기대한다."

Samchully

(주)삼천리

1995년 1월 1일 삼천리 석탄연탄회사로 설립되어 현재 도시가스공급업을 주요 사업으로 영위. 집단에너지사업, 발전사업, 플랜트 사업, 신재생에너지 사업, 자산 운용업 등 다양한 사업을 영위하고 있습니다.

프로젝트 상세 및 성과

1. 월별 도시가스 사용량 분석 및 예측

한국 최대 규모의 도시가스 공급처 답게 삼천리는 방대한 양의 도시가스 공급 데이터를 보유하고 있다. 각 계정별 월마다 1건씩 저장해왔던 테이블은 20억행이 넘게 길어졌지만 실상 그 데이터를 100% 활용하는데 어려움이 있었다. 본 과제를 통해 삼천리는 이 데이터를 분석하고 이를 기반으로 도시가스의 수요를 결정하는 요인은 무엇인지, 그리고 미래의 수요를 예측할 수 있는지를 밝혀내고자 하였다.  삼천리 SAP 서버에 저장되어 있던 데이터를 불러온 후, 기초분석을 통해 도시가스 사용 패턴을 구분하였다. 이 후 회귀모델에 도시가스 사용 패턴을 학습시켰다. 도시가스 사용량의 시계열성을 고려하여 독립변수를 구성하고, 월별 기온 데이터 등 변수로 사용하였으며, 회귀모델도 동일한 방법으로 현 월 사용량을 예측하도록 구성하였다.

그 결과 월평균 4%대의 오차율로 분석 모델을 구축할 수 있었으며, 미래 3개월치의 도시가스 수요 또한 예측할 수 있게 되었다. 또한 이 분석 결과를 시각화한 리포팅 배포가 가능하게 하여, 데이터 해석과 보고에 용이할 수 있도록 기여하였다.

2. 채무자 분석 및 채무 요인 분석

㈜ 삼천리는 계정별 월 납부 데이터를 저장하여 납입 내역으로 계정 상태를 모니터링 하고 있다. 연체(채무) 계정은 다시 연체 수에 따라 상세 등급으로 나눠 지는데, 여기에 영향을 미치는 외부적 요인들을 파악하기 위한 조사였다. 삼천리 SAP 서버의 모든 납부 기록 중 채무 계정들을 분리하여, 기초분석을 진행하고, 트리형 분석 모델을 사용하여 각 독립변수에 대한 기여도를 밝혀내었다.

이를 통해, 채무 계정의 최종 채무 위험 등급을 예측할 수 있게 되었다. 따라서 한 계정이 첫 연체를 하였다면, 이제는 그 연체가 1회성인지, 상습 연체의 시작인지 밝혀낼 수 있게 된 것이다.

3. 상담 전화 내용 분석 및 시각화

㈜삼천리는 매일 도시가스, 안전점검, 고지서 등 다양한 내용의 고객 상담을 진행한다. 하루에도 수 백건의 상담 전화가 기록되지만, 대부분은 유사한 내용이다. 때문에 상담전화 내용을 분석하여 어떠한 주제가 많은지를 분석하고 이를 시각화하여, 이후의 상담전화 프로세스를 효율화 할 수 있는 인사이트가 필요하였다. 이를 위해, 매일 발생하는 삼천리 상담전화 파일이 저장되어 있는 DB에서 전화 내용들을 가져와 STT(Speech To Text)모델을 통해 텍스트로 변환하였다. 이후 해당 text scripts들에 대한 분석 과정을 거쳐 시각화까지 완료 하였다.

이를 통해, 상담 전화 내용의 주제 분포 및 트렌드 추이를 모니터링 할 수 있게 되었다. 또한 각 날짜, 내선 전화, 수/발신 여부 등의 조건에 맞게, 상담전화의 주제 및 내용을 카테고리화 할 수 있게 되었다. 또한, 특정 주제, 특정 키워드 별 실제 상담전화 내용을 확인할 수 있게 되어, 수치 통계 데이터 뿐만 아니라 세부적인 상담 내용까지 함께 모니터링 가능하도록 구성하였다. 이후 모니터링 결과가 매일 자동으로 업데이트 될 수 있도록 스케쥴링 자동화 구성을 제공하였다.