독자적인 인공지능(AI) 기술 기반으로 기업의 빠른 디지털 전환을 지원하는 기업인 스마트마인드(대표 이상수)와 아일리스프런티어(대표 김성환)는 실시간 고객 행동 분석을 기반으로 한 원스톱 고객 관리 솔루션 구축을 위한 MOU를 체결했다고 밝혔다.

이번 MOU를 통해 양사는 스마트마인드가 보유한 실시간 고객행동 분석 솔루션(rCBM), 디지털 광고/마케팅 솔루션과 아일리스프런티어가 보유하고 있는 자연어처리(NLP)기술을 바탕으로 한 채팅상담 및 챗봇 솔루션에 대한 전략적 파트너십으로 고객 경험이 중요시되는 렌탈, 헬스케어 시장을 공략할 수 있을 것으로 기대된다.

주요 협력 분야는 고객 행동 분석 기술 기반의 융합 AI 솔루션 구축, 고객 행동의 실시간 분석을 통한 종합 고객 관리 서비스의 최적화와 운영 고도화 등이다.

스마트마인드 이상수 대표는 “채팅상담 및 챗봇 솔루션에서 선도적 기업인 아일리스프런티어와의 전략적 제휴관계를 통해 고객사들에게 실시간 고객행동 분석에 기반한 디지털 광고와 초개인화된 챗봇 상담 등 맞춤화된 원스톱 고객 관리 솔루션을 제공하고자 한다”고 밝혔다.

인공지능신문 최광민 기자

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