요즘처럼 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 기업이 성공하기 위해서는 고객 여정을 이해하고 분석하는 것은 매우 중요합니다. 일반적으로 고객 여정은 아래 그림처럼 5단계로 이루어집니다.

개인 맞춤형 다이어트 프로그램을 제공하는 경우를 예로 들면, 먼저 고객의 성별이나 나이 같은 메타 데이터와 체중, 운동량, 식단 등의 다이나믹 데이터를 결합하여 고객 그룹을 분류합니다.

그 다음은 세분화된 고객을 대상으로 각 다이어트 단계 별 여정(체중 감소, 증가, 프로그램 이탈 등)을 분석합니다.

이를 통해 다이어트 프로그램의 재구매를 결정하는 요인을 도출하여 고객에게 동기부여 할 수 있는
최적의 제안을 제시할 수 있으며 반대로 이탈이 예상되는 경우에는 이를 방지하기 위한 전략을 세울 수도 있습니다.

위와 같은 여정 분석을 통해 기업은 최종적으로 매출 증대 및 고객 관계 개선을 달성할 수 있습니다.